Recesso

Rimborsi, resi e restituzioni

Acquistare sul sito di  Lazza ‘Official Merch’ significa scegliere prodotti ufficiali, collezioni esclusive e articoli pensati per rappresentare lo stile del mondo Lazza con qualità, cura e attenzione ai dettagli.

Ogni ordine viene gestito con la massima attenzione, dalla preparazione del prodotto fino alla spedizione. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati online su www.lazzaofficialmerch.it.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente in materia di vendite online e al Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla legge.

Su Lazza Official Merch hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Questo periodo è pensato per permetterti di verificare con calma il prodotto ricevuto, controllare taglia, modello, condizioni dell’articolo e corrispondenza con quanto ordinato.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti integri, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e completi di etichette, confezione originale ed eventuali accessori inclusi.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta può essere fatta tramite l’apposito form in fondo alla pagina o inviata tramite email a:

[email protected]

Oggetto:
Richiesta di reso ordine n. [numero ordine]

Nella comunicazione è necessario indicare:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero d’ordine;
• prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
• recapito email utilizzato per l’acquisto;
• motivo della richiesta, se relativo a cambio taglia, prodotto errato, difetto o non conformità;
• eventuali fotografie del prodotto, se la richiesta riguarda un difetto, un errore o un danneggiamento.

Ti invitiamo ad attendere la conferma del servizio clienti prima di spedire qualsiasi prodotto. I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Funzione digitale di recesso online

Per gli ordini conclusi online successivamente al 19 giugno 2026, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale disponibile sul sito, ove prevista, denominata in modo chiaro e accessibile come “Richiedi recesso”, “Richiedi reso” o formulazione equivalente.

Una volta inviata la richiesta tramite la funzione online, il cliente riceverà una conferma di ricezione su supporto durevole, comprensiva dei dati della richiesta e della data e ora di trasmissione.

Questa funzione non sostituisce l’assistenza clienti, ma rende più semplice e immediata la gestione della richiesta di recesso per gli acquisti effettuati online.

Condizioni per accettare il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il reso è accettabile solo se l’articolo risulta:

• integro;
• mai indossato;
• mai lavato;
• non danneggiato;
• privo di segni di utilizzo;
• completo di etichette originali;
• completo della confezione originale, ove presente;
• completo di eventuali accessori, cartellini o materiali inclusi;
• idoneo a una nuova vendita.

Non potranno essere accettati prodotti utilizzati, lavati, alterati, macchiati, danneggiati, incompleti o privi degli elementi originali necessari alla verifica e alla rivendita.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati. In questi casi, il prodotto potrà essere rispedito al cliente con spese di spedizione a suo carico.

Cambio taglia

Nel caso in cui il cliente desideri richiedere un cambio taglia, Lazza Official Merch valuterà la richiesta in base alla disponibilità del prodotto.

Il cambio taglia è possibile solo se:

• il prodotto è disponibile nella taglia richiesta;
• l’articolo restituito è integro;
• l’articolo non è stato indossato o lavato;
• il prodotto conserva etichette e confezione originale;
• la richiesta viene inviata entro i termini previsti.

Per articoli sold out, prodotti in edizione limitata o collezioni non più disponibili, il cambio taglia potrebbe non essere possibile. In questi casi, il servizio clienti valuterà la soluzione più adeguata, compatibilmente con le disponibilità di magazzino.

Prima di completare l’ordine, consigliamo sempre di controllare con attenzione taglia, modello, colore e descrizione del prodotto.

Spedizione del reso

Dopo l’accettazione della richiesta, il cliente dovrà rispedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute dal servizio clienti.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme all’ordine.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale o in un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Lazza Official Merch non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni, smarrimenti o ritardi derivanti dalla spedizione di rientro scelta dal cliente.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email dopo la ricezione e la valutazione della richiesta di reso.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, Lazza Official Merch procederà al rimborso dell’importo dovuto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta al momento dell’acquisto non saranno rimborsati.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente il prodotto o i prodotti effettivamente restituiti e accettati.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile scrivendo a:

[email protected]

La comunicazione dovrà includere:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballaggio, se danneggiato;
• eventuali ulteriori dettagli utili alla verifica.

In caso di prodotto effettivamente difettoso, errato o non conforme, Lazza Official Merch provvederà alla sostituzione, al rimborso o alla soluzione più adeguata secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

In questi casi, le eventuali spese di spedizione per il reso o per il cambio saranno gestite secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, per prodotti che non rispettano le condizioni di reso indicate.

A titolo esemplificativo, non potranno essere accettati:

• prodotti indossati;
• prodotti lavati;
• prodotti danneggiati dal cliente;
• prodotti alterati o modificati;
• articoli incompleti;
• articoli privi di etichette originali;
• articoli privi della confezione originale, ove prevista;
• prodotti che presentano macchie, odori, segni di utilizzo o usura;
• prodotti che, per le condizioni in cui vengono restituiti, non risultano idonei a una nuova vendita.

Queste esclusioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Prodotti ufficiali e disponibilità

I prodotti presenti su Lazza Official Merch sono articoli ufficiali, disponibili esclusivamente attraverso lo shop online autorizzato.

Alcuni prodotti possono essere disponibili per periodi limitati, in quantità ridotte o fino a esaurimento scorte. Se un articolo risulta sold out, il cambio con lo stesso prodotto o con una taglia diversa potrebbe non essere garantito.

In caso di dubbi prima dell’acquisto, ti consigliamo di consultare attentamente la scheda prodotto o di contattare il servizio clienti.

Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, cambi, rimborsi, spedizioni o prodotti acquistati online, il servizio clienti Lazza Official Merch è disponibile all’indirizzo:

[email protected]

Ti risponderemo il prima possibile per fornirti tutte le indicazioni necessarie e aiutarti a gestire correttamente la tua richiesta.

Una volta approvata la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate su come procedere.
I resi dovranno essere spediti a:

MANIFAKTURE – UNIKAL SRL
Via Tonale, 1
Siziano (PV), 27010